Politique de remboursement
1. Principe général
En raison de la nature de nos produits et afin de garantir leur qualité, leur traçabilité et leur sécurité, aucun retour ni échange n'est accepté après expédition de la commande, sauf dans le cas où le produit reçu serait défectueux ou endommagé lors du transport.
2. Produits défectueux ou colis endommagés
Si vous constatez qu'un produit est cassé, endommagé ou présente un défaut à la réception de votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Votre demande devra être accompagnée des éléments suivants :
- Numéro de commande ;
- Photographies claires du colis reçu ;
- Photographies du produit défectueux ou endommagé ;
- Description précise du problème constaté.
Sans ces éléments justificatifs, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être étudiée.
3. Traitement de la demande
Après réception et vérification des preuves fournies, nous nous réservons le droit de :
- procéder à un remboursement total ou partiel du produit concerné ;
- expédier un produit de remplacement ;
- ou proposer toute autre solution commerciale adaptée.
La décision sera prise après analyse du dossier par notre service client.
4. Exclusions
Aucun remboursement, retour ou échange ne sera accepté dans les cas suivants :
- Changement d'avis du client ;
- Erreur de commande de la part du client ;
- Produit ouvert, consommé ou utilisé ;
- Réclamation effectuée au-delà du délai de 48 heures après réception ;
- Absence de preuves photographiques suffisantes ;
- Détérioration du produit après sa livraison.
5. Contact
Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou un colis endommagé, vous pouvez nous contacter à :
Maison Hély & Sommier
E-mail : contact@hely-sommier.com
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique de retour et de remboursement.